Przed rozpoczęciem korzystania z serwisu internetowego www.flotamenago.pl
Usługobiorcy są zobowiązani zapoznać się z treścią Regulaminu.
REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO
WWW.FLOTAMENAGO.PL
I. Postanowienia ogólne
II. Definicje
III. Rodzaj i zakres usług elektronicznych
IV. Warunki świadczenia i zawierania umów o świadczenie usług elektronicznych
V. Warunki rozwiązywania umów o świadczenie usług elektronicznych
VI. Tryb postępowania reklamacyjnego
VII. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
VIII. Własność intelektualna
IX. Odpowiedzialność
X. Gwarancja SLA
XI. Postanowienia końcowe
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Serwis internetowy działający pod adresem www.flotamenago.pl prowadzony jest przez
VINVE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, wpisaną do rejestru
przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie,
XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000750371: NIP: 7133099610 REGON: 381381805, kapitał zakładowy: 50.000 zł, miejsce
wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. 25 Czerwca 45, 26-600 Radom,
adres poczty elektronicznej (e-mail): biuro@flotamenago.pl, tel. +48 511 291 511
2. Serwis www.flotamenago.pl stanowi system służący zarządzaniu pojazdami prywatnymi
Użytkowników lub flotami firmowymi przedsiębiorców zarejestrowanych w Serwisie i działa
na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną w usłudze
SaaS przez Serwis www.flotamenago.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki
zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także tryb
postępowania reklamacyjnego.
4. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług
Elektronicznych Serwisu www.flotamenago.pl, zobowiązany jest do przestrzegania
postanowień niniejszego Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
a) Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);
b) Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827);
c) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144,
poz. 1204 ze zm.);
d) Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994
nr 24 poz. 83) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
II. DEFINICJE
1. FORMULARZ REJESTRACJI - formularz dostępny na stronie internetowej Serwisu pod
adresem: www.flotamenago.pl, umożliwiający stworzenie Konta. Formularz Rejestracji
umożliwia stworzenie Konta odpowiadającego konkretnemu Użytkownikowi.
2. FORMULARZ KONTAKTOWY - formularz dostępny na stronie internetowej Serwisu pod
adresem: www.flotamenago.pl, umożliwiający wysłanie wiadomości do Usługodawcy.
3. KONTO (PROFIL) – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz poufnym hasłem
Usługobiorcy, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym
gromadzone są dane Usługobiorcy. Warunkiem niezbędnym do założenia Konta w Serwisie
jest zapoznanie się i akceptacja Regulaminu oraz naciśnięcie linku aktywacyjnego
przesłanego w e-mailu po wypełnieniu Formularza Rejestracji. Użytkownik jest
odpowiedzialny za poufność swojego hasła.
4. KLIENT - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług
Elektronicznych.
5. KONSUMENT - osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. NEWSLETTER - Usługa Elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy na subskrybowanie
i otrzymywanie na podany przez Usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji
pochodzących od Usługodawcy, dotyczących Serwisu.
7. OKRES ABONAMENTOWY – czas, na jaki została wykupiona usługa świadczona przez
Usługodawcę, liczony wg miesięcy (6 miesięcy, 12 miesięcy, 24 miesiące, 36 miesięcy) –
przy czym rok to 365 następujących po sobie dni kalendarzowych, chyba że strony
postanowiły inaczej z uwagi na specyfikę określonej usługi. Jeśli usługa opłacona jest w
kwocie wyższej niż jeden Okres Abonamentowy, przyjmuje się, że opłata została wniesiona
za wielokrotność rocznych Okresów Abonamentowych, chyba że Konsument wniesie o
zwrot dokonanej nadpłaty. Za dzień rozpoczęcia nowego Okresu Abonamentowego uważa
się dzień następny po zakończeniu poprzedniego Okresu Abonamentowego.
8. OPROGRAMOWANIE – aplikacja dostarczona przez Usługodawcę, z której korzystanie
możliwe jest wyłącznie w modelu SaaS za pośrednictwem Serwisu.
9. POJAZD – rzecz ruchoma stanowiąca środek przemieszczania się lub transportu,
posiadająca dowód rejestracyjny wprowadzona przez Użytkownika w panelu Konta,
w szczególności: samochód osobowy, ciężarowy lub dostawczy, motocykl, naczepa,
przyczepa, maszyna budowlana lub innego rodzaju środek transportu.
10. REGULAMIN - niniejszy regulamin Serwisu.
11. SAAS - („Software as a Service” czyli „Oprogramowanie, jako usługa”) usługa, która polega
na zdalnym udostępnieniu oprogramowania poprzez Internet. Umożliwia ona interakcję
z aplikacją poprzez interfejs przeglądarki internetowej.
12. SERWIS - serwis internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.flotamenago.pl,
umożliwiający Użytkownikom korzystanie z zasobów platformy w szczególności z
Oprogramowania, z którego korzystanie jako z e-usługi świadczonej przez Usługodawcę,
możliwe jest w modelu SaaS.
13. USŁUGODAWCA – VINVE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ KRS 0000750371: NIP: 7133099610 REGON: 381381805, kapitał zakładowy: 50.000 zł
14. USŁUGOBIORCA, UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka
organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność
prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej.
15. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez
Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu.
III. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH
1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Serwisu korzystanie z Usług Elektronicznych
takich jak:
a) Oprogramowanie wraz z aktualizacjami wliczonymi w cenę pakietu, w tym prowadzenie
Konta Klienta umożliwiającego w szczególności:
zdalny dostęp do panelu zarządzania,
rejestrację oraz prowadzenie bazy Pojazdów i kierowców,
dostęp do historii serwisowej oraz monitoring serwisu Pojazdów,
powiadamianie o awariach i usterkach Pojazdów oraz zgłaszanie ich za
pomocą wiadomości SMS,
dostęp do terminarza,
rejestrację i prowadzenie historii tankowania Pojazdów,
dostęp do modułu magazynu,
dostęp do listy przypomnień: ważnych dat oraz kończących się terminów,
dostęp do raportów, statystyk oraz aktualnych list Pojazdów;
b) Newsletter.
c) Formularz Kontaktowy.
2. Świadczenie Usług na rzecz Usługobiorców w Serwisie odbywa się na warunkach
określonych w Regulaminie oraz w cenniku Serwisu.
3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie Serwisu treści reklamowych. Treści
te, stanowią integralną część Serwisu i prezentowanych w nim materiałów.
4. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Serwisu nie stanowią oferty
w rozumieniu przepisów prawa. Usługobiorca składając zamówienie, składa ofertę kupna
określonej usługi (pakietu) na warunkach podanych w jej opisie.
5. Cena pakietu uwidoczniona na stronie internetowej Serwisu podana jest w złotych polskich
(PLN) i jest kwotą brutto zawierającą podatek VAT 23%
6. Cena pakietu uwidoczniona na stronie Serwisu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta
zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie w trakcie trwania umowy w stosunku do Klienta,
niezależnie od zmian cen w Serwisie, które mogą się pojawić w odniesieniu do
poszczególnych pakietów po złożeniu przez Klienta zamówienia.
7. Pakiety objęte akcjami promocyjnymi są ograniczone czasowo w terminach wskazanych
przez Usługodawcę.
IV. WARUNKI ŚWIADCZENIIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG
ELEKTRONICZNYCH
1. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w rozdziale III pkt 1 lit. a) Regulaminu przez
Usługodawcę jest płatne w zależności od wybranego przez Klienta pakietu oraz zgodnie
z cennikiem Serwisu albo indywidualnymi ustaleniami z Klientem. Opłaty za korzystanie
z Usług Elektronicznych wliczone są w cenę zakupionego pakietu. Usługodawca rozpocznie
świadczenie Usługi po jej opłaceniu przez Klienta.
2. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w rozdziale III pkt 1 lit. b) oraz c) Regulaminu
przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
3. Faktury VAT za świadczone płatne Usługi Elektroniczne wystawiane są automatycznie
w postaci elektronicznej oraz dostarczone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres
e-mail Klienta poprzez system płatności elektronicznych, w momencie dokonania płatności
przez Klienta.
4. Opłaty, o których mowa w pkt 1 niniejszego rozdziału płatne są z góry za cały Okres
Abonamentowy, na jaki została zamówiona usługa. Termin płatności za zamówiony pakiet
usług to 7 dni od daty zarejestrowania się i otrzymania faktury na podany podczas rejestracji
adres e-mail Użytkownika. Płatności za usługi dokonywać należy za pośrednictwem
elektronicznego serwisu płatności Przelewy 24.pl na rachunek Usługodawcy. Elektroniczny
serwis płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego
przelewu z wybranych polskich banków.
5. Szczegółowy wykaz opłat za korzystanie z Serwisu oraz opłat za usługi dodatkowe, określa
cennik Serwisu.
6. W momencie zakończenia pierwszego opłaconego Okresu Abonamentowego
następuje przedłużenie umowy na korzystanie z Konta na czas nieoznaczony,
z terminem wypowiedzenia wynoszącym 14 dni kalendarzowych. Klient ma prawo do
rezygnacji z przedłużenia umowy najpóźniej 3 dni robocze przed zakończeniem
pierwszego Okresu Abonamentowego, o czym jest informowany poprzez wiadomość
e-mail. W przypadku braku rezygnacji Usługodawca wystawia fakturę VAT tytułem
opłaty rocznej.
7. Usługodawca udostępnia możliwość skorzystania z bezpłatnego siedmiodniowego testu
usług oferowanych w Serwisie.
8. Usługobiorca zainteresowany testem proszony jest o kontakt z Usługodawcą: poprzez
infolinię lub Formularz Kontaktowy.
9. Każde zgłoszenie jest sprawdzane przez pracowników Usługodawcy, a po pozytywnej
weryfikacji zgłoszenia, Konto jest udostępniane na siedmiodniowy test. Po 7 dniach testu,
o którym mowa w pkt 7 niniejszego rozdziału, Konto zostaje automatycznie zablokowane,
a Usługobiorca testujący usługę ma możliwość zakupu odpowiadającego mu pakietu za
pomocą przycisku „opłać”.
10. Dane wprowadzone przez Użytkownika w ramach Konta są przechowywane przez okres
60 dni od momentu zablokowania usługi, w trakcie którego istnieje możliwość ich
skopiowania. Po upływie powyższego terminu, dane zostaną usunięte z Serwisu.
11. Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczania opłat za świadczone Usługi, na warunkach
określonych w cenniku Serwisu.
12. Wysokość opłaty abonamentowej jest uzależniona od stopnia wykorzystania Konta przez
Klienta. Podgląd aktualnego stanu wykorzystania pakietu (liczba Pojazdów) jest dostępny
w panelu Konta. Wycena dostępu do Serwisu w przypadku liczby Pojazdów
przewyższającej 10 sztuk, ustalana jest indywidualnie z przedstawicielem Usługodawcy
poprzez infolinię. Koszt połączenia ponosi Użytkownik.
13. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wysłania drogą elektroniczną, na adres podany
przy zakładaniu Konta, wiadomości przypominającej o terminie dokonania płatności.
14. Z chwilą zapłaty opłaty abonamentowej Usługodawca udziela Użytkownikowi, odpłatnej,
niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, licencji na korzystanie z Oprogramowania
wyłącznie w celach związanych z działalnością Klienta i zgodnie z przeznaczeniem
Oprogramowania.
15. Licencja udzielana jest na Okres Abonamentowy, za jaki Użytkownik uiścił opłatę i ulega
przedłużeniu z chwilą zapłaty za kolejny Okres Abonamentowy.
16. Użytkownik nie jest uprawniony do dokonywania we własnym zakresie lub przy udziale
osób trzecich odtwarzania kodu źródłowego (ang. reverse engineering), dezasemblacji
i dekompilacji Oprogramowania.
17. Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z oprogramowania mogącego zakłócić pracę
Oprogramowania dostarczanego za pośrednictwem Serwisu.
18. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Oprogramowania
zawierana jest na czas oznaczony (z zastrzeżeniem pkt 6 niniejszego rozdziału) i ulega
rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej przez Usługobiorcę lub upływu okresu
wypowiedzenia, o którym mowa w pkt 6 niniejszego rozdziału. Informacje
o funkcjonalnościach Oprogramowania oraz zasadach budowania cennika i jego stawkach
dostępne są na stronie Serwisu oraz na infolinii.
19. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Newslettera
zawierana jest na czas nieoznaczony.
20. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za modyfikacje funkcjonalności
Oprogramowania wprowadzone przez niego w związku z konfiguracją Oprogramowania.
21. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym
posługuje się Usługodawca:
a) komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
b) dostęp do poczty elektronicznej,
c) przeglądarka internetowa,
d) włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
22. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Oprogramowania oraz z Serwisu w sposób
zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych
i praw własności intelektualnej osób trzecich.
23. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
24. Usługobiorcę obowiązuje zakaz przesyłania treści o charakterze bezprawnym.
25. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Oprogramowania,
w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu lub przepisów
powszechnie obowiązującego prawa, do momentu wyjaśnienia kwestii naruszeń,
a najpóźniej w terminie do 14 dni od momentu zawieszenia dostępu.
V. WARUNKI ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
1. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej:
a) Wypowiedzeniu może ulec umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze
ciągłym i bezterminowym (Newsletter, Konto).
b) Usługobiorca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newslettera ze
skutkiem natychmiastowym bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie
stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
biuro@flotamenago.pl.
c) W przypadku automatycznego przedłużenia ważności Konta (dalsza możliwość
korzystania z Oprogramowania) na czas nieoznaczony, Usługobiorca może
wypowiedzieć umowę o świadczenie tej usługi bez wskazywania przyczyn, poprzez
przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na
adres: biuro@flotamenago.pl. Termin wypowiedzenia wynosi 14 dni roboczych.
d) Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną
o charakterze ciągłym i bezterminowym w przypadku, gdy Usługobiorca narusza
Regulamin, w szczególności, gdy przesyła treści o charakterze bezprawnym po
bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem
odpowiedniego terminu. Umowa w takim wypadku wygasa po upływie 7 dni od dnia
złożenia oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia).
e) Wypowiedzenie prowadzi do ustania stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.
2. Usługodawca i Usługobiorca mogą rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej
w każdym czasie w drodze porozumienia stron.
3. Usługobiorca ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili rozwiązania
umowy o prowadzenie Konta.
4. Kwotę zapłaty, o której mowa w pkt 3 niniejszego rozdziału oblicza się proporcjonalnie do
zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny lub wynagrodzenia. Kwota za
niewykorzystany Okres Abonamentowy podlega zwrotowi w terminie 14 dni od rozwiązania
umowy.
VI. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę:
a) Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem
Serwisu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
biuro@flotamenago.pl lub Formularza Kontaktowego.
b) W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności
dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia
nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią
i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
c) Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż
w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
2. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy
podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.
VII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
1. Z zastrzeżeniem pkt 3 niniejszego rozdziału, Usługobiorca będący jednocześnie
Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia,
w którym Konsument zawarł umowę o świadczenie usług.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi
w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest usługa, jeżeli
przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został
poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez
przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania
wykonania usługi, to ma On obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili
odstąpienia od umowy.
5. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia,
z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Podstawą obliczenia tej
kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
VIII. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
1. Wszystkie treści stanowiące integralną część strony (w tym Oprogramowanie)
zamieszczone na stronie internetowej pod adresem www.flotamenago.pl korzystają
z ochrony prawnoautorskiej i (z zastrzeżeniem elementów zamieszczanych przez
Usługobiorców lub wykorzystywanych na zasadzie licencji, przeniesienia praw autorskich
oraz dozwolonego użytku) są własnością VINVE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ KRS 0000750371: NIP: 7133099610 REGON: 381381805, kapitał zakładowy: 50.000 zł, ul. 25 Czerwca 45, 26-600 Radom. Usługobiorca ponosi pełną
odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia
jakiejkolwiek zawartości strony www.flotamenago.pl, bez zgody Usługodawcy.
2. Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody
Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony
www.flotamenago.pl stanowi naruszenie prawa autorskiego przysługującego Usługodawcy
i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.
3. Usługobiorca przesyłając Serwisowi pliki oraz inne treści potwierdza swoje prawo do
dysponowania nimi oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za naruszenia autorskich praw
majątkowych i pokrewnych oraz dóbr osobistych osób trzecich, a w wypadku wystąpienia
przez jakąkolwiek osobę z jakimikolwiek roszczeniami lub żądaniami w stosunku do
Serwisu, zobowiązuję się zwolnić Serwis z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu naruszeń
oraz do całkowitego zaspokojenia roszczeń osób trzecich w tym zakresie.
IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby dane dostępne w Serwisie były kompletne
i aktualne oraz prezentowane z należytą starannością, z uwzględnieniem istniejących
okoliczności faktycznych i prawnych, w granicach dopuszczalnych przez prawo.
2. Usługobiorcy ponoszą pełną odpowiedzialność za złamanie prawa bądź szkodę wywołaną
ich działaniami w Serwisie, w szczególności podaniem nieprawdziwych danych,
ujawnieniem informacji niejawnej lub innych tajemnic ustawowo chronionych, naruszeniem
dóbr osobistych lub praw autorskich oraz praw pokrewnych, a także przetwarzaniem
danych osobowych Usługobiorców niezgodnie z celami Serwisu lub z naruszeniem
przepisów RODO.
3. Usługodawca nie jest odpowiedzialny w stosunku do Usługobiorców niebędących
Konsumentami:
a) za jakiekolwiek szkody i straty bezpośrednio lub pośrednio (łącznie ze szkodami z tytułu
utraty zysków z prowadzenia przedsiębiorstwa, przerw w działalności przedsiębiorstwa
lub utraty informacji gospodarczej oraz innymi szkodami o charakterze majątkowym),
powstałe z powodu użycia, niemożliwości użycia lub błędnego działania
oprogramowania Serwisu, szkody powstałe w wyniku wyłączenia lub awarii systemu
teleinformatycznego, awarii sieci energetycznej,
b) w związku z niewłaściwym korzystaniem z Serwisu przez Usługobiorcę niebędącego
Konsumentem oraz nieprawidłowym funkcjonowaniem sprzętu komputerowego,
oprogramowania komputerowego czy też systemu łączności, za pomocą, których
Usługobiorca łączy się z systemem Serwisu,
c) za ewentualne szkody powstałe w wyniku błędów, awarii i przerw w funkcjonowaniu
Serwisu lub spowodowane nieprawidłowym zapisem lub odczytem danych pobieranych
przez Usługobiorców,
d) za zakłócenia w prawidłowym funkcjonowaniu Serwisu, a także utratę danych
Usługobiorców niebędących Konsumentami powstałe w wyniku działania siły wyższej
lub osób trzecich,
e) za działania osób trzecich polegające na niezgodnym z powszechnie obowiązującym
prawem lub Regulaminem wykorzystywaniu danych oraz materiałów umieszczonych
w Serwisie.
X. GWARANCJA SLA
1. Poziom SLA oznacza zobowiązanie Usługodawcy do zapewnienia w każdym okresie
miesięcznym ciągłości działania Usługi w zakresie wynikającym z Regulaminu, bez awarii
na poziomie 99%.
2. Awaria to nieprawidłowość świadczenia Usług przez Usługodawcę skutkująca przerwą
w świadczeniu Usług lub istotnym obniżeniem ich, jakości. Awaria w rozumieniu niniejszej
gwarancji SLA oznacza brak możliwości korzystania z głównych funkcji usługi, do których
należy: wyświetlanie stron internetowych, obsługa DNS, przyjmowanie i wysyłanie poczty
elektronicznej i przetwarzanie baz danych.
3. Gwarancja SLA obejmuje następujący zakres:
a) Dostarczanie łącza internetowego do serwera.
b) Dostarczanie prądu do serwera.
c) Techniczną sprawność serwera na poziomie sprzętowym.
d) Techniczną sprawność serwera na poziomie systemu operacyjnego.
e) Techniczną sprawność serwera na poziomie działania usług: DNS, serwera www,
bazodanowego i poczty elektronicznej.
f) Techniczną sprawność Konta Usługobiorcy, o ile został on udostępniony, w zakresie
związanym z podstawowym działaniem Usług.
4. Gwarancja SLA nie obejmuje w szczególności wydarzeń i następstw wydarzeń związanych
z:
a) wyczerpaniem dostępnej powierzchni dyskowej na jakiejkolwiek partycji, której
wykorzystanie zależy od Usługobiorcy,
b) problemów z działaniem strony wynikających z działania skryptów na stronie, lub też
z jej modyfikacją (także przez wirusy, hakerów itp.),
c) problemów związanych z wykorzystaniem Usług Elektronicznych do obsługi
niewspółmiernie wielkiego ruchu.
d) rozsyłaniem SPAM’u, funkcjonowaniem oprogramowania antyspamowego
i antywirusowego,
e) blokadą Usług z przyczyn określonych w Regulaminie,
f) oknami serwisowymi - które ustala się w każdy ....................... w godzinach
........................................... Podczas okna serwisowego Usługodawca na prawo
dokonywania prac na serwerach, które mogą skutkować krótkotrwałą niedostępnością
Usług. W miarę możliwości technicznych, jeśli charakter prac pozwala na ich
wcześniejsze zaplanowanie, Usługodawca poinformuje o przerwach w wyprzedzeniem
nie krótszym niż 24 godziny.
g) działaniem Konta Usługobiorcy w zakresie ustawień niezwiązanych z głównymi
funkcjami serwera.
h) działaniem siły wyższej.
5. Siła wyższa, o której mowa w pkt 4 lit. h) niniejszego rozdziału to zdarzenie niezależne od
Usługobiorcy lub Usługodawcy, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do
zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez
organy władzy publicznej
6. Gwarancja SLA nie obejmuje przerwy w działaniu Usług Elektronicznych, związanych
z konserwacją systemów lub innymi planowanymi czynnościami, o których Usługodawca
informuje, z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane poprzez Serwis zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. Zmiany dokonane w Regulaminie Serwisu przez Usługodawcę, wiążą Usługobiorcę, pod
warunkiem, iż został on prawidłowo poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy
o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia powiadomienia
Usługobiorcy o zmianach przez Serwis.
3. O zmianach Usługodawca poinformuje Usługobiorcę drogą elektroniczną wysyłając
powiadomienie na kontaktowy adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta lub za
pośrednictwem jego Konta.
4. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem,
w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy
prawa polskiego.
5. Wszelkie spory wynikłe między Usługodawcą, a Usługobiorcami będą rozstrzygane
w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu.
Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze
stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 6
niniejszego rozdziału.
6. Sądowe rozstrzyganie sporów:
a) Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą będącym
jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami
kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz. U. Nr 43, poz. 296
ze zm.).
b) Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą niebędącym
jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na
miejsce siedziby Usługodawcy.
7. Usługobiorca będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych
sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu
postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie
sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej
http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów
Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596).
Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego)
rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy
ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu
postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
1. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę
za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod
adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
